Je m'occupe de mes parents âgés 87 et 89 ans. Ma mère maîtrise quand même un smartphone, WhatsApp et Instagram, ce que je trouve formidable. Elle se retrouve coincée dans toutes les démarches administratives. Prendre rendez-vous sur doctolib s'occuper de la CAF de la sécurité sociale, les impôts, toutes ces démarches je dois maintenant les faire pour elle et encore je n'arrive pas à tout régler. Elle désespère de faire les choses elle-même, elle désespère de ne pas comprendre. J'ai accès à ses comptes bancaires, j'ai accès à son compte ameli je suis avertie de ses rendez-vous médicaux .... elle ne peut plus me cacher grand-chose et cela est difficile à accepter pour une femme de 89 ans qui a toujours été indépendante qui a été commerçante pendant 50 ans. Elle-même me dit mais comment font les gens qui ne savent peut-être pas lire ni utiliser un ordinateur maintenant que tout ça doit être fait par informatique !
Bonjour, Même pour moi qui suis un ancien informaticien (70 ans aujourd'hui) et qui a acquis la logique des applications, je me rend compte qu'elles sont de plus en plus compliquées à utiliser. Double authentification par SMS et ensuite mot de passe envoyé par mail, etc..... Au nom de la sécurité, c'est de moins en moins intuitif. Souvent je ne vois pas directement ce que l'on me demande et où je dois introduire l'information qui est demandée. Les écrans d’accueils ne sont pas intuitifs, ils sont souvent surchargés et les messages affichés, en cas d'erreur, ne sont pas clairs. Il n'y a aucune standardisation, aucune ergonomisation, chacun crée librement sans aucun standard. Le jour ou je vais mourir, je sais que je vais laisser mon épouse dans un sacré merdier et cela m'angoisse vraiment. Merci d'aborder ce sujet très grave. Un exemple concret. Je réside en Slovénie et très souvent les applications accepte le pays mais au niveau du code postal, ça coince. En effet, le code postal ici est en 4 chiffres et non 5 comme en France. Donc impossible de continuer, je dois mettre un zéro gauche (soit 0xxxx) pour continuer dans la création de mon adresse. et le message affiché est "le code postal n'est pas correct". Pourtant il l'est !!! Merci de trouver une solution à cet énorme problème. Guy
Tant qu'on se centre sur l'outil et non sur la personne, on marginalise une partie non négligeable de ses users. Oui, évidemment, l'IA conversationnelle permettra de contourner ce problème grâce à la capacité de s'adapter à chacun, mais ce n'est pas encore le cas (attendons deux ou trois ans) ; les éditeurs aujourd'hui peuvent avoir deux routes : retravailler leur app en design universel voire imaginer des chemins adaptés à chaque type de users ("si vous êtes "nul" cliquez là" -joking-); mais dans une époque où on ne dit pas qui l'on est sur le net, comment la machine, comment l'app reconnaîtra à qui elle a affaire, pour adapter son "langage", son interface ? pour autant cela doit pouvoir s'inventer, assez simplement ; c'est juste du marketing de base.
Je m'occupe de mes parents âgés 87 et 89 ans. Ma mère maîtrise quand même un smartphone, WhatsApp et Instagram, ce que je trouve formidable. Elle se retrouve coincée dans toutes les démarches administratives. Prendre rendez-vous sur doctolib s'occuper de la CAF de la sécurité sociale, les impôts, toutes ces démarches je dois maintenant les faire pour elle et encore je n'arrive pas à tout régler. Elle désespère de faire les choses elle-même, elle désespère de ne pas comprendre. J'ai accès à ses comptes bancaires, j'ai accès à son compte ameli je suis avertie de ses rendez-vous médicaux .... elle ne peut plus me cacher grand-chose et cela est difficile à accepter pour une femme de 89 ans qui a toujours été indépendante qui a été commerçante pendant 50 ans. Elle-même me dit mais comment font les gens qui ne savent peut-être pas lire ni utiliser un ordinateur maintenant que tout ça doit être fait par informatique !
Bonjour, Même pour moi qui suis un ancien informaticien (70 ans aujourd'hui) et qui a acquis la logique des applications, je me rend compte qu'elles sont de plus en plus compliquées à utiliser. Double authentification par SMS et ensuite mot de passe envoyé par mail, etc..... Au nom de la sécurité, c'est de moins en moins intuitif. Souvent je ne vois pas directement ce que l'on me demande et où je dois introduire l'information qui est demandée. Les écrans d’accueils ne sont pas intuitifs, ils sont souvent surchargés et les messages affichés, en cas d'erreur, ne sont pas clairs. Il n'y a aucune standardisation, aucune ergonomisation, chacun crée librement sans aucun standard. Le jour ou je vais mourir, je sais que je vais laisser mon épouse dans un sacré merdier et cela m'angoisse vraiment. Merci d'aborder ce sujet très grave. Un exemple concret. Je réside en Slovénie et très souvent les applications accepte le pays mais au niveau du code postal, ça coince. En effet, le code postal ici est en 4 chiffres et non 5 comme en France. Donc impossible de continuer, je dois mettre un zéro gauche (soit 0xxxx) pour continuer dans la création de mon adresse. et le message affiché est "le code postal n'est pas correct". Pourtant il l'est !!! Merci de trouver une solution à cet énorme problème. Guy
Tant qu'on se centre sur l'outil et non sur la personne, on marginalise une partie non négligeable de ses users. Oui, évidemment, l'IA conversationnelle permettra de contourner ce problème grâce à la capacité de s'adapter à chacun, mais ce n'est pas encore le cas (attendons deux ou trois ans) ; les éditeurs aujourd'hui peuvent avoir deux routes : retravailler leur app en design universel voire imaginer des chemins adaptés à chaque type de users ("si vous êtes "nul" cliquez là" -joking-); mais dans une époque où on ne dit pas qui l'on est sur le net, comment la machine, comment l'app reconnaîtra à qui elle a affaire, pour adapter son "langage", son interface ? pour autant cela doit pouvoir s'inventer, assez simplement ; c'est juste du marketing de base.